Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 01/02/2025

Chez M&Services Conciergerie, nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la protection des données personnelles de nos utilisateurs. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous interagissez avec notre chatbot Messenger et notre site web M&Services Conciergerie (https://msconciergerie.com).

1. Informations collectées

Lorsque vous interagissez avec notre chatbot Messenger ou notre site web, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Informations de base : votre nom et prénom associés à votre compte Facebook Messenger.
• Identifiant Facebook : l’identifiant unique fourni par Meta pour reconnaître les utilisateurs.
• Messages et conversations : le contenu des messages envoyés à notre chatbot afin de fournir des réponses pertinentes.
• Données techniques : informations sur l’appareil et le navigateur utilisé (adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation, etc.).

Nous ne collectons aucune donnée sensible (ex : informations bancaires, médicales ou confidentielles).

2. Finalité de l’utilisation des données

Nous utilisons ces données pour :

• Répondre aux demandes des clients et fournir nos services.
• Personnaliser l’expérience utilisateur en fonction des interactions précédentes.
• Améliorer le service en analysant l’utilisation du chatbot.
• Assurer la sécurité de nos services et prévenir les abus.

Nous ne vendons pas et ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales.

3. Partage des données avec des tiers

Nous pouvons partager certaines informations avec des prestataires de services tiers uniquement dans les cas suivants :

• Avec OpenAI (ChatGPT) : les messages envoyés à notre chatbot peuvent être transmis à ChatGPT (OpenAI) via la plateforme Make pour générer des réponses automatisées.
• Avec Meta (Facebook) : pour assurer le bon fonctionnement de Messenger et des interactions avec notre chatbot.
• Si requis par la loi : en cas d’obligation légale ou de demande des autorités.

Nous nous engageons à ne pas partager vos données avec des partenaires commerciaux ou publicitaires sans votre consentement explicite.

4. Sécurité et protection des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité pour protéger vos informations contre l'accès non autorisé, l’altération ou la divulgation.

Toutefois, aucune transmission de données sur Internet n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une protection absolue.

Si vous suspectez une faille de sécurité concernant vos données, contactez-nous immédiatement à contact@msconciergerie.com.

5. Vos droits sur vos données

Vous avez plusieurs droits concernant vos données personnelles :

• Accès et rectification : vous pouvez demander à consulter ou modifier les informations vous concernant.
• Suppression des données : vous pouvez nous demander de supprimer vos données à tout moment.
• Désactivation du chatbot : si vous ne souhaitez plus interagir avec notre chatbot, vous pouvez envoyer "STOP" dans la conversation Messenger.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@msconciergerie.com.

6. Cookies et suivi

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience et analyser l’audience. Ces cookies peuvent inclure :

• Cookies techniques : essentiels au fonctionnement du site.
• Cookies analytiques : utilisés pour comprendre l’utilisation du site (via Google Analytics ou équivalent).

Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies en configurant votre navigateur.

7. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les évolutions de nos services ou des exigences légales.
En cas de modification importante, nous vous informerons via notre site web ou par message sur Messenger.

8. Contact

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :

Email : contact@msconciergerie.com
Site web : https://msconciergerie.com